Skuteczna komunikacja i asertywność czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie spraw i rozwiązywanie problemów

MODUŁ II

Narzędzia komunikacji – czyli co robić, aby być właściwie rozumianym

• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie,
• technika FUKO.

MODUŁ III

Umiejętności komunikacyjne z obszaru komunikacji werbalnej

• mówienie, czyli sposoby budowania wypowiedzi,
• techniki aktywnego słuchania: zadawanie pytań otwartych i zamkniętych, parafrazowanie, podsumowywanie, itp.,
• sposoby wyrażania zrozumienia,
• analiza błędów popełnianych w procesie komunikacji.

MODUŁ IV

Umiejętności komunikacyjne z obszaru komunikacji niewerbalnej

• znaczenie komunikatów z poziomu niewerbalnego,
• sposoby niewerbalnego mobilizowania rozmówcy do otwartości i zaangażowania,
• sposoby dostrajania się do partnera pod względem wskaźników z poziomu niewerbalnego,
• znaczenie podtrzymywania „dobrego kontaktu” w procesie komunikacji.

MODUŁ V

Asertywność

• asertywne wyrażanie myśli - argumentacja, czyli jak precyzyjnie i nieagresywnie ujawniać własną opinię,
• obrona swoich praw w relacjach z pracownikami,
• taktowne odmawianie,
• asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem,
•  radzenie sobie z własnym gniewem i złością.

MODUŁ VI

Radzenie sobie z presją i manipulacją

• asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem,
• „zdarta płyta” jako forma egzekwowania swoich praw,
• obrona własnych granic w sytuacji trudnej.

MODUŁ VII

Przyjmowanie krytyki

• informacje krytyczne, a możliwość dokonania zmiany,
• traktowanie ocen w kategoriach informacji.

MODUŁ VIII

Wyrażanie opinii

• wyrażanie własnych opinii i przekonań,
• asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
• asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji.

MODUŁ IX

Argumentacja jako narzędzie w procesie przekonywania innych

• przygotowanie do rozmowy – budowanie argumentacji,
• właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji
• i nastawienia rozmówcy,
• umiejętne forsowanie swoich racji,
• podstawowe różnice pomiędzy asertywnością, a agresją
• w rozmowie,
• perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych,
• podstawy negocjacji.

MODUŁ X

Case study

• analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy
• z „trudnymi” pracownikami, współpracownikami, przełożonymi,
• analiza przyczyn powstawania trudności,
• analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
• wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy,
• budowanie pozytywnego nastawiania u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań.