Umiejętności negocjacyjne i rozwiązywanie konfliktów
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Prowadzić negocjacje oparte na interesach
Radzić sobie z trudnymi emocjami, zarówno własnymi, jak i drugiej strony
Skutecznie radzić sobie z presją i obroną swoich granic w sytuacjach konfliktowych
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia i wiedzę, które pozwolą im na skuteczne komunikowanie się, efektywne negocjowanie, konstruktywne rozwiązywanie konfliktów i asertywne reagowanie w miejscu pracy. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy rozwiną kompetencje interpersonalne, które pozwalają na budowanie pozytywnych relacji, efektywną współpracę i radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych i konfliktowych.
Czytaj dalej
Program szkolenia
MODUŁ I
Znaczenie negocjacji i rozwiązywania konfliktów w nowoczesnym środowisku pracy
- Definicja i rodzaje konfliktu
- Koło konfliktu Moore’a
- Dynamika konfliktu: eskalacja, deeskalacja
- Techniki i strategie deeskalacji.
MODUŁ II
Podstawy negocjacji
- Etapy procesu negocjacyjnego
- Negocjacje oparte o interesy
- BATNA, WATNA
- Zasady i techniki prowadzenia negocjacji
- Określanie celów negocjacyjnych.
MODUŁ III
Argumentacja i budowanie porozumienia w negocjacjach
- Podstawy dobrego kontaktu
- Techniki językowe (metafory, porównania, język korzyści, storytelling)
- Techniki oparte na emocjach (wzbudzanie pozytywnych emocji, empatia
- i budowanie relacji)
- Techniki budowania porozumienia (pierwsze wrażenie, komunikacja WPROST).
MODUŁ IV
Style negocjacyjne i komunikacja w negocjacjach
- Identyfikacja własnego stylu negocjacyjnego – Test Thomasa-Kilmanna)
- Mocne i słabe strony danego stylu
- Komunikacja werbalna i niewerbalna w negocjacjach
- Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafrazowanie.
MODUŁ V
Emocje w konflikcie
- Definicja i rola emocji w konflikcie
- Radzenie sobie z trudnymi emocjami.
- Technika etykietowania emocji partnera.
- Techniki kontrolowania własnych reakcji emocjonalnych.
- Role play: konstruktywne wykorzystanie emocji w negocjacjach i konflikcie.
MODUŁ VI
Porozumienie bez przemocy w konflikcie
- Budowanie relacji opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku
- Filozofia NVC: Empatia, autentyczność, odpowiedzialność za własne uczucia i potrzeby.
- "Język Żyrafy" i "Język Szakala"
- Cztery komponenty NVC – Obserwacja, Uczucia, Potrzeby, Prośba.
MODUŁ VII
Asertywna komunikacja
- Wprowadzenie do asertywności
- Techniki asertywnej odmowy, Zamiana oceny na opinię
- Radzenie sobie z presją, obrona granic.
MODUŁ VIII
Manipulacja – rozpoznawanie i obrona
- Różnica między perswazją, a manipulacją
- Techniki obrony przed manipulacją
- Reguły wpływu społecznego.
Zasady rezerwacji
Zasady oznaczania terminów
Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.
