Zarządzanie Katalogiem Usług i Finansami IT

3 dni:
12 godz.
Ostatnia aktualizacja:
Angielski
Polski [automatycznie], Angielski [automatycznie]

Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?

Dla kogo szkolenie?

Szkolenie przeznaczone jest dla zarządzających organizacjami IT, menedżerów procesów i właścicieli usług. Szczególnie przydatne będzie dla kadry menedżerskiej organizacji, które stoją przed koniecznością uporządkowania świadczonych usług oraz ich wyceną.

Szkolenie adresowane jest w szczególności do:

  • wydzielonych organizacji IT, które funkcjonują w ramach grup kapitałowych;
  • centrów usług wspólnych lub współdzielonych;
  • komercyjnych dostawców usług informatycznych;
  • wewnętrznych działów IT, które chcą zarządzać usługami i kosztami usług.
Opis szkolenia

Czytaj dalej

Program szkolenia

  1. Proces i zarządzanie procesowe
    1. Zarządzanie procesowe
    2. Proces
    3. Role w procesie
  2. Usługa i model usługowy
    1. Model usługowy
    2. Usługa IT
    3. Cykl życia Usługi
    4. Zarządzanie Usługami
  3. Karta Usługi
    1. Definicja i podstawowe informacje
    2. Warunki świadczenia Usługi
    3. Parametry świadczenia Usługi
    4. Warunki wsparcia
    5. Relacje do Klientów i innych Usług
    6. Pojemność, finansowanie i raportowanie Usługi
  4. Katalog Usług i Zarządzanie Katalogiem Usług
    1. Katalog Usług
    2. Zarządzanie Katalogiem Usług
    3. Wdrażanie Katalogu Usług
  5. Podstawy finansów IT
    1. Rodzaje kosztów IT
    2. Model kosztowy Usługi
    3. Cele i znaczenie zarządzania kosztami Usług
    4. Modele finansowe świadczenia Usług
  6. Zarządzanie finansami Usług
    1. Budżetowanie dla Usług
    2. Zarządzanie kosztami Usług
    3. Naliczanie opłat za Usługi
    4. Role w Zarządzaniu finansami Usług
  7. Katalog Usług organizacji wsparcia (Service Desk)
    1. Wsparcie Użytkowników jako Usługa
    2. Modele Wsparcia Użytkowników
    3. Zakres Usług Wsparcia Użytkowników
    4. Budowa Katalogu Usług Wsparcia
  8. Podsumowanie szkolenia
    1. Pytania i odpowiedzi
    2. Ankieta satysfakcji
    3. Dyplomy dla Uczestników

 

Zasady rezerwacji

Zasady oznaczania terminów

Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)

Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)

Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.

 

Obraz
eduFuturo
Nazwa firmy