Wyzwania w pracy z klientem – świat cyfrowy i tradycyjny (z modułem VR)
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Wsparcie telefoniczne
Wsparcie telefoniczne
Kontakt telefoniczny z trenerem po szkoleniu, by wspierać Cię, służyć radą
1 Obsługiwać klientów różnych pokoleń — od cyfrowych Z i Y po relacyjnych Boomersów.
2 Dopasowywać styl komunikacji do kanału kontaktu: offline, online, telefon, social media.
3 Rozpoznawać, na jakim etapie procesu zakupowego jest klient (omnichannel).
4 Zadawać pytania, które szybko diagnozują potrzeby klienta.
5 Prowadzić rozmowy sprzedażowe w warunkach presji czasu i konkurencyjności.
6 Radzić sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami bez stresu.
7 Pozyskiwać klientów w różnych grupach wiekowych — skutecznie i etycznie.
8 Ćwiczyć rozmowy z trudnymi klientami w realistycznych scenkach i symulacjach VR.
To intensywne, praktyczne szkolenie dla handlowców pracujących w świecie, w którym klient porusza się między kanałami offline i online. Uczestnicy uczą się dopasowywać styl komunikacji do pokolenia klienta, diagnozować potrzeby, prowadzić rozmowy sprzedażowe oraz radzić sobie z obiekcjami.
Pracujemy na realnych case’ach i scenkach, które odzwierciedlają codzienność przedstawicieli handlowych. Moduł VR pozwala przećwiczyć rozmowy z trudnymi klientami w realistycznych scenariuszach — bez ryzyka i bez stresu. Uczestnicy otrzymują konkretne narzędzia, które mogą wdrożyć następnego dnia po szkoleniu.
Czytaj dalej
Program szkolenia
- Klient 2026 – pokolenia, zachowania, oczekiwania
- Komunikacja offline i online
- Diagnoza potrzeb klienta
- Rozmowa sprzedażowa krok po kroku
- Obiekcje – techniki radzenia sobie
- Pozyskiwanie klientów w różnych grupach wiekowych
- Scenki sprzedażowe i symulacje VR
Trenerzy
Beata Smolak – trenerka nowoczesnych kompetencji, ekspertka VR i AI w edukacji dorosłych, prezeska i założycielka BTSF Sp. z o.o., działającej pod marką BTSF Rozwój Kompetencji. Od kilkunastu lat projektuje i prowadzi szkolenia, łącząc psychologię komunikacji, praktykę biznesową oraz najnowsze technologie edukacyjne.
Na swoim koncie ma ponad 10 000 godzin pracy szkoleniowej oraz ponad 1000 godzin doradztwa, realizowanych dla firm, instytucji, MŚP, liderów, zespołów sprzedażowych, osób przebranżawiających się, młodzieży, seniorów, obcokrajowców oraz osób indywidualnych rozwijających swoje kompetencje zawodowe i cyfrowe. Jej szkolenia są praktyczne, angażujące i oparte na realistycznych scenariuszach — od komunikacji i obsługi klienta, przez sprzedaż i zarządzanie, po kompetencje cyfrowe, zielone, VR i AI.
Jako magister inżynier informatyki oraz certyfikowana trenerka, specjalizuje się w wykorzystaniu technologii VR i AI w rozwoju kompetencji. Tworzy programy szkoleniowe, które łączą nowoczesne narzędzia, symulacje, case studies i indywidualny feedback oparty na danych.
Prowadzona przez nią firma BTSF Sp. z o.o. posiada od kilku lat wpis do BUR oraz certyfikat ISO 9001:2015, co potwierdza najwyższe standardy jakości i umożliwia realizację szkoleń dofinansowanych dla przedsiębiorstw, instytucji oraz osób indywidualnych. Marka BTSF Rozwój Kompetencji rozwija nową strategię edukacyjną, koncentrującą się na kompetencjach przyszłości, technologiach VR/AI oraz dostępnych, praktycznych programach rozwojowych.
Jej misją jest wspieranie ludzi i organizacji w zdobywaniu kompetencji, które realnie zmieniają sposób pracy i zwiększają efektywność.
Pokaż więcej
Regulamin ogólny szkoleń i usług
Przejdź do regulaminuRegulamin danego szkolenia
Szkolenie rozpoczyna się punktualnie o godzinie wskazanej w harmonogramie. Uczestnicy proszeni są o przybycie 5–10 minut wcześniej. Szkolenie realizowane jest w miejscu wskazanym przez klienta.
W trakcie szkolenia przewidziane są krótkie przerwy kawowe oraz przerwa obiadowa. Kwestia cateringu pozostaje do ustalenia z klientem.
Materiały szkoleniowe są dostarczane uczestnikom w wersji elektronicznej przed szkoleniem oraz w wersji papierowej podczas szkolenia. Certyfikat uczestnictwa wydawany jest po ukończeniu szkolenia i spełnieniu wymogów aktywnego udziału.
Moduł VR jest integralną częścią szkolenia. Sprzęt VR zapewnia organizator. Uczestnicy korzystają z VR zgodnie z instrukcją trenera oraz zasadami bezpieczeństwa.
Po szkoleniu uczestnicy otrzymują dostęp do materiałów online oraz wsparcie trenera (mailowe i telefoniczne). Na życzenie klienta szkolenie może zostać rozszerzone o indywidualny trening 1:1 lub dostęp do platformy e‑learningowej BTSF.
Organizator zastrzega sobie możliwość zmiany trenera w sytuacjach losowych, przy zachowaniu jakości i zakresu merytorycznego szkolenia. W sytuacjach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązuje Regulamin Partnera zaakceptowany w Profilu Firmy.
Zasady rezerwacji
Zasady oznaczania terminów
Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.
