“Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży i obsługi”
2 dni:
14 godz.
Ostatnia aktualizacja:
Angielski
Polski [automatycznie], Angielski [automatycznie]
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Wsparcie telefoniczne
Wsparcie telefoniczne
Kontakt telefoniczny z trenerem po szkoleniu, by wspierać Cię, służyć radą
Czego się nauczysz?
- Podniesienie skuteczności sprzedaży poprzez rozwinięcie umiejętności diagnozowania potrzeb klienta, prezentowania wartości oferty oraz domykania sprzedaży.
- Zwiększenie poziomu satysfakcji klienta dzięki doskonaleniu standardów obsługi, skutecznej komunikacji oraz budowaniu długofalowych relacji.
- Wzmocnienie kompetencji w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami poprzez naukę profesjonalnego reagowania na obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klientów.
Dla kogo szkolenie?
Opis szkolenia
Czytaj dalej
Program szkolenia
Przekonania i postawy
- Moje przekonania - gdzie mnie wspierają, a gdzie ograniczają?
- Proaktywność w obsłudze Klienta - jak zachowania reaktywne wpływają na wynik sprzedażowy?
- Sprzedawanie, a chęć pomocy - rola przekonań sprzedawcy w procesie sprzedaży
Proces decyzyjny Klienta
- Co wpływa na decyzje zakupowe Klientów?
- Jak przekonać Klienta do marki/sklepu/firmy?
Zarządzanie i proces kontaktu
- Tworzenie efektywnego procesu kontaktu z Klientem
- Kontraktowanie terminów w kontakcie z Klientami
- Długość procesu sprzedaży, a jej wpływ na decyzje klienta
Relacyjny model sprzedaży
- Sprzedaż doradcza w Twojej branży
- Poznaj swojego Klienta i zainteresuj się jego pasją
- Zrozum Klienta, buduj zaufanie i wzbudź potrzebę zaangażowania się w proces sprzedaży
Obsługa oparta na pytaniach, które angażują Klienta
- Sztuka zadawania efektywnych pytań
- Tworzenia modeli pytań sondujących, sugerujących i problemowych
- “Mądre pytania” prowadzące do sprzedaży
- Badanie potrzeb, a ich wzbudzanie - różnice na poziomie zadawanych pytań
Budowanie wartości
- Wykorzystanie emocji w budowaniu wartości zakupu danego rozwiązania
- Prezentacja rozwiązań pod kątem potrzeb i oczekiwań Klienta - powiedz Klientowi to co chce usłyszeć
- Tworzenie katalogu mocnych i pozytywnych zwrotów/sformułowań w odniesieniu do posiadanych produktów
Techniki wywierania wpływu na decyzje zakupowe
- Społeczny dowód słuszności - czyli co wybierają inni klienci
- Reguła niedostępności - czyli czemu warto podjąć decyzję już teraz?
- “Dlaczego warto” - niech Klient sam sprzeda sobie produkt, którego potrzebuje
Domykanie i finalizacja sprzedaży
- Sygnały kupna wysyłane przez Klienta
- Techniki domykania transakcji sprzedażowych
- Czego potrzebuje Klient aby podjąć decyzję?
- Pytania prowadzące do podjęcia decyzji zakupowej
Zwiększanie koszyka zakupowego
- Up-selling, cross-selling a sprzedaż komplementarna
- Praktyczne przykłady up-sellingu w oparciu o produkty Twojej firmy
- Budowanie pakietów na podstawie cross-sellingu
- Sprzedaż komplementarna, czyli zaopiekowanie się klientem
Trenerzy
Adam Pluciński
Szkolenie stacjonarne
Szkolenie stacjonarne
Szkolenie stacjonarne
Circinus Training Center
Terminy szkolenia:
“Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży i obsługi”
-
Szkolenie zamknięte
+
kalendarz
Niepotwierdzony
Termin niepotwierdzony - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Poznań
“Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży i obsługi”
-
Szkolenie zamknięte
+
kalendarz
Niepotwierdzony
Termin niepotwierdzony - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Wrocław
“Wykorzystanie potencjału Klienta w procesie sprzedaży i obsługi”
-
Szkolenie zamknięte
+
kalendarz
Niepotwierdzony
Termin niepotwierdzony - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Katowice