Skuteczna windykacja telefoniczna
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Zwiększenie efektywności działań windykacyjnych poprzez rozwijanie umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych, zarządzania trudnymi sytuacjami oraz budowania długoterminowych relacji z klientami.
Czytaj dalej
Program szkolenia
Moduł 1: Wprowadzenie do Windykacji Telefonicznej
• Definicja i cele windykacji telefonicznej
• Etapy procesu windykacyjnego
• Rola windykatora w organizacji
Moduł 2: Przygotowanie do Rozmowy Windykacyjnej
• Znaczenie przygotowania do rozmowy
• Analiza danych klienta przed rozmową
• Ustalanie celów i strategii rozmowy
Moduł 3: Techniki Komunikacyjne w Windykacji
• Techniki aktywnego słuchania
• Jak formułować pytania, aby uzyskać potrzebne informacje
• Ton głosu i jego wpływ na przebieg rozmowy
Moduł 4: Radzenie Sobie z Trudnymi Klientami
• Identyfikacja trudnych klientów i typowych wyzwań
• Techniki deeskalacji i radzenia sobie z agresją
• Budowanie asertywności i pewności siebie w rozmowie
Moduł 5: Negocjacje w Windykacji
• Zasady skutecznych negocjacji
• Techniki negocjacyjne w kontekście windykacji
• Jak znaleźć kompromis i zamknąć negocjacje z sukcesem
Moduł 6: Zarządzanie Stresem i Emocjami
• Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy windykatora
• Metody zachowania spokoju i profesjonalizmu w trudnych sytuacjach
• Ćwiczenia relaksacyjne i zarządzanie emocjami
Moduł 7: Symulacje i Praktyczne Ćwiczenia
• Symulacje rozmów windykacyjnych
• Analiza przypadków i wspólne opracowanie najlepszych praktyk
• Sesja feedbacku i omówienie mocnych i słabych stron
Trener:
Trener biznesu, Trener odporności psychicznej, Facylitator oraz konsultant DISC. Specjalizuje się w rozwoju kompetencji menedżerskich, w sprzedaży oraz efektywności osobistej. Trener praktyk. Posiada 15 letnie doświadczenie w sprzedaży oraz obsłudze klienta w sektorze B2B oraz B2C. Uczy, jak wyjść ze schematów, tak aby budować długotrwałe relacje z klientem. Pomagam menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne, współpracujące ze sobą zespoły.
Zasady rezerwacji
Zasady oznaczania terminów
Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.
Regulamin szkolenia
1. Wypełnienie powyższego formularza jest równoznaczne z akceptacją regulaminu prowadzonych przez SEDNO Training szkoleń. Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
2. Płatność powinna być przekazana na konto SEDNO Training: PKO S.A. 80 1020 1013 0000 0302 0540 8390, po uprzednim otrzymaniu potwierdzenia szkolenia które zostanie wysłane na 3 dni robocze przed terminem szkolenia.
Uwaga! Na wyraźną prośbę klienta – administracji publicznej przysługuje płatność na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.
3. Brak płatności na konto SEDNO Training przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
4. Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana wyłącznie w formie pisemnej najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty za szkolenie.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia oraz do zmiany terminu szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku płatności zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
6. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy zawartymi w pkt. 1-5 i akceptujemy je.
7. Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
