Profesjonalny sekretariat
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Cele i korzyści:
• Udoskonalenie umiejętności profesjonalnego pracownika sekretariatu.
• Wzmocnienie pewności siebie podczas obsługi gości instytucji, interesantów i współpracowników.
• Rozwinięcie umiejętności organizowania spotkań, witania gości, podawania poczęstunku.
• Nabycie wiedzy jak zachować się w trudnych i stresujących sytuacjach w pracy.
Czytaj dalej
Program szkolenia
Sekretariat wizytówką urzędu/instytucji
• Na co klient zwraca uwagę wchodząc do instytucji/biura.
• Pierwsze wrażenie – co się na nie składa i dlaczego jest tak ważne w na stanowisku pracownika sekretariatu.
• Zasady profesjonalnego wizerunku – służbowy dress code.
• Efektywność w pracy – metody ustalania priorytetów i planowania.
Zasady obsługi gości zgodne z biznesowym savoir-vivre
• 3 filary profesjonalnej obsługi w sekretariacie.
• Właściwa kolejność obsługi gości zgodnie z zasadami etykiety biznesowej.
• Powitanie, kontakt wzrokowy, szatnia, odprowadzenie gościa do sali konferencyjnej, rozmowa – co warto, a czego nie warto robić.
• Anonsowanie gości – właściwa tytulatura.
• Proponowanie poczęstunku, przyjmowanie zamówienia, podawanie napojów – drobiazgi które mogą wpłynąć na atmosferę i przebieg spotkania.
• Jak radzić sobie z trudnym klientem – typologia klientów i strategie działania
• Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach stresowych (np. kilku gości jednocześnie, przedłużające się spotkanie, pomylenie zamówień, doprowadzenie spóźnionego gościa na spotkanie, wizyta nieumówionego gościa itp.).
Profesjonalne rozmowy przez telefon
• Zasady prowadzenia rozmów przez telefon, czyli co jest ważne podczas rozmowy telefonicznej.
• Asertywna, lecz elegancka odmowa/postawienie granicy, czyli jak z klasą wybrnąć z trudnej sytuacji.
• Trudne sytuacje – jak radzić sobie, gdy dzwoni drugi telefon, wchodzi gość podczas trwającej rozmowy telefonicznej lub dzwoni telefon podczas obsługi przybyłego gościa i inne trudne zdarzenia.
• Najczęściej popełniane telefoniczne faux-pas.
Profesjonalna korespondencja
• Zasady i normy w korespondencji papierowej i elektronicznej.
• Netykieta – faux pas w korespondencji mailowej.
• Język urzędniczy vs H2H w korespondencji.
• Zasady efektywnego przechowywania i obiegu dokumentów.
Organizacja spotkań
• Zasady umawiania spotkań.
• Jak przygotować dobrą agendę spotkania
• Etykieta przygotowywania zaproszeń.
• Przygotowanie sali.
• Reguły usadzanie gości.
Trener:
Trener komunikacji, wizerunku i etykiety biznesu. Praktyk Analizy Transakcyjnej. Praktyk dialogu motywującego.
Od 2006 lat prowadzi szkolenia z doskonalenia kompetencji interpersonalnych i osobistych takich jak: etykieta w biznesie, sztuka dyplomacji, komunikacja interpersonalna, autoprezentacja, budowanie własnej marki, szkolenia managerskie, rozwiązywanie konfliktów, obsługa klienta, etykieta ubioru, dress code, efektywność w pracy, asertywność, wystąpienia publiczne, profesjonalny sekretariat i recepcja. Ponadto, doradza w zakresie wizerunku biznesowego i osobistego uwzględniając ubiór, zachowanie i mowę ciała. Przekazywane wskazówki dostosowuje do osobowości oraz pozycji zawodowej.
Prelegentka na konferencjach i kongresach branżowych. Jako ekspertka zapraszana jest do programów telewizyjnych oraz radiowych. Współpracuje z prasą i portalami internetowymi, pisząc artykuły na temat wizerunku oraz etykiety.
Zasady rezerwacji
Zasady oznaczania terminów
Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.
Regulamin szkolenia
np. w momencie rozpoczęcia szkolenia, zamykamy drzwi na klucz i nie wpuszczamy osób spóźnionych
albo
Uczestnicy mają godzinną przerwę obiadową, w trakcie której we własnym zakresie korzystają z pobliskich punktów gastronomicznych
