Profesjonalna obsługa klienta
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Jak zbudować wizerunek profesjonalisty i zjednywać sobie miłą obsługą klienta
Jak podczas obsługi klienta rozpoznawać potrzeby i dopasowywać właściwe dla klienta rozwiązanie
Jak prowadzić efektywne rozmowy w trakcie obsługi klienta, panować nad ich czasem i przebiegiem
Jak dostosowywać styl obsługi klienta do typów osobowości
Jak zyskać przychylność trudnego klienta
Jak rozpoznawać i neutralizować obiekcje klienta
Jak mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności
Szkolenie Obsługa Klienta jest dla Ciebie, jeśli chcesz:
być profesjonalistą w dziedzinie obsługi klienta
rozumieć potrzeby swoich klientów i umiejętnie dobierać produkty/usługi
rozpoznawać typy zachowań w obsłudze klienta i dostosować do nich sposób rozmowy
umiejętnie prowadzić rozmowę z klientem, by przyniosła zamierzony efekt
mieć rzeszę stałych klientów, którzy darzą Cię zaufaniem i cenią Twoją jakość obsługi klienta
zachować się profesjonalnie, gdy zaskoczy Cię trudny klient lub inna niekomfortowa sytuacja
mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności
czerpać satysfakcję z sukcesów w obsłudze klienta
Czytaj dalej
Opinie z Google
Program szkolenia
Trenerzy
Certyfikowany Trener Biznesu z wieloletnim doświadczeniem, Coach międzynarodowej federacji ICC, mentor oraz twórca programów szkoleniowych. Posiada wieloletnie doświadczenie na stanowiskach dyrektora sprzedaży, dyrektora zarządzającego oraz prezesa firmy.
Posiada 20 letnie doświadczenie w pracy z managerami i zespołami z branży telekomunikacyjnej, farmaceutycznej, finansowej, logistycznej, motoryzacyjnej, rynku nieruchomości i sprzedaży internetowej. Pod jego trenerskim okiem rozwijało się ponad 5000 pracowników. Praca z ludźmi nad ich rozwojem daje mu dużą satysfakcję.
Jako dyrektor sprzedaży Property Group Sp. z o.o. – wydawcy portalu RynekPierwotny.pl z sukcesem zrealizował projekt, którego celem było stworzenie i wdrożenie strategii rozwoju działu handlowego, stworzenie nowego systemu wynagradzania, motywowania, zwiększenia kompetencji, zmiany modelu sprzedaży – w efekcie podniesienie skuteczności działu handlowego, rozwoju współpracy z kluczowymi klientami, wdrażanie nowych produktów w odpowiedzi na potrzeby rynku. W czasie ponad 2,5 letniego projektu podniósł dochody ze sprzedaży 3 krotnie.
Pełnił również funkcje dyrektora zarządzającego w polskim oddziale amerykańskiej firmy logistycznej, gdzie odpowiadał za zwiększenie rentowności firmy. Dzięki gruntownym zmianom obszarze operacji, bezpieczeństwa i płynności finansowej, zmianie strategii sprzedaży, likwidacji nierentownego działu i modernizacji systemu wynagrodzeń - firma w zaledwie 6 miesięcy od rozpoczęcia zmian odnotowała wyraźny wzrost rentowności i 30% wzrost klientów w kluczowym obszarze funkcjonowania.
Przez lata pełnił funkcję prezesa zarządu spółki z o.o. zajmującą się automatyką budynkową i systemami bezpieczeństwa. Powierzono mu stworzenie i prowadzenie firmy. Zbudował zespół pozyskujący projekty oraz koordynujący współpracę z partnerami i podwykonawcami. W efekcie firma osiągnęła sprzedaż na poziomie 2 mln. zł w zaledwie 1,5 roku. Pod skrzydłami Tomasza firma opracowała własny system automatyki budynkowej, na którego realizację pozyskała dofinansowanie z UE jako najlepiej oceniony projekt w województwie.
Rozumie wyzwania stojące przed kadrą zarządzającą oraz właścicielami firmy. Niektóre z nich opisał na łamach The Warsaw Voice „Leadership in Times of Crisis”.
Realizował Projekt Ministerstwa "Uczące się” pod patronatem Kancelarii Prezesa Rady Ministrów prowadzony przez Uniwersytet Warszawski – gdzie był odpowiedzialny za coaching kadry zarządzającej. W efekcie realizacji projektu powstała m.in. publikacja „Jak wzmacniać organizacyjnie uczenie się w administracji rządowej” a coaching został oceniony jako jedna z najbardziej skutecznych praktyk.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu zarządzania i przywództwa, zarządzania zmianą w organizacji, sprzedaży, negocjacji, komunikacji, obsługi klienta, sztuki prezentacji i wystąpień publicznych, coachingu menedżerskiego i operacyjnego.
Pokaż więcej
Zasady rezerwacji
Zasady oznaczania terminów
Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.
Cena netto:
Brutto- Wsparcie trenera - telefoniczne500 zł
- Trening indywidualny1000 zł