Regulamin: Mentorica.org

OGÓLNY REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY MENTORICA

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oraz zasady zakupu produktów oferowanych przez MENTORICA.ORG SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
  2. Dane przedsiębiorcy:
    MENTORICA.ORG SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    ul. Tomasza Zana 11A
    20-601 Lublin
    NIP: 7123493593
    KRS: 0001173476
    REGON: 541750794
    e mail: [email protected]
    telefon: 507 335 262
  3. Regulamin ma zastosowanie do:
    a) szkoleń stacjonarnych i zdalnych,
    b) webinarów i warsztatów,
    c) coachingu indywidualnego i grupowego,
    d) mentoringu,
    e) konsultacji i doradztwa,
    f) wydarzeń edukacyjnych i rozwojowych,
    g) produktów cyfrowych, w tym e booków, workbooków, nagrań, materiałów PDF, kursów online i innych treści cyfrowych,
    h) innych usług i produktów oferowanych przez Mentorica, zgodnie z opisem oferty.
  4. Regulamin udostępniany jest przed zawarciem umowy w sposób pozwalający zapoznać się z jego treścią, zapisać go i odtworzyć. Przy sprzedaży na odległość przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi jasne i zrozumiałe informacje najpóźniej w chwili związania go umową.
  5. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług i produktów zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

§2. Definicje

  1. Organizator lub Sprzedawca, MENTORICA.ORG SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
  2. Klient, osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca z oferty Mentorica.
  3. Konsument, osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
  5. Usługa, każde świadczenie realizowane przez Mentorica, w szczególności szkolenie, coaching, mentoring, webinar, konsultacja, warsztat lub wydarzenie.
  6. Produkt cyfrowy, treść dostarczana w postaci cyfrowej, w szczególności plik, nagranie, materiał PDF, workbook, kurs online albo dostęp do materiałów elektronicznych.
  7. Umowa, umowa zawarta pomiędzy Klientem a Mentorica na zasadach określonych w Regulaminie i ofercie.

§3. Zakres oferty

  1. Zakres danej usługi albo produktu wynika z opisu oferty dostępnego na stronie internetowej, w formularzu zapisu, w wiadomości e mail, w ofercie handlowej albo w umowie indywidualnej.
  2. Opis oferty określa w szczególności:
    a) przedmiot usługi albo produktu,
    b) termin realizacji albo okres dostępu,
    c) cenę,
    d) zasady płatności,
    e) formę realizacji,
    f) informacje o materiałach dodatkowych,
    g) warunki udziału, jeśli są wymagane.
  3. Mentorica realizuje usługi samodzielnie albo przy udziale trenerów, ekspertów, partnerów i współpracowników.

§4. Zawarcie umowy

  1. Do zawarcia umowy dochodzi przez:
    a) wypełnienie formularza i potwierdzenie zapisu,
    b) złożenie zamówienia przez stronę internetową lub platformę sprzedażową,
    c) akceptację oferty indywidualnej,
    d) wymianę wiadomości e mail potwierdzających zakres i warunki zamówienia,
    e) opłacenie zamówienia, jeśli oferta tak stanowi.
  2. Przy sprzedaży na odległość Klient powinien przed zawarciem umowy otrzymać jasne informacje o głównych cechach świadczenia, danych przedsiębiorcy, cenie, sposobie kontaktu i zasadach umowy.
  3. Mentorica przesyła potwierdzenie zawarcia umowy albo przyjęcia zgłoszenia na podany przez Klienta adres e mail lub w inny uzgodniony sposób. Przy treściach cyfrowych i sprzedaży na odległość potwierdzenie zawarcia umowy oraz zgód związanych z rozpoczęciem świadczenia powinno zostać przekazane na trwałym nośniku. 

§5. Cena i płatności

  1. Ceny podawane są w złotych polskich, chyba że oferta stanowi inaczej.
  2. Cena usługi albo produktu wynika z aktualnej oferty obowiązującej w chwili zakupu.
  3. Płatność następuje w terminie i w sposób wskazany w ofercie, na stronie sprzedażowej, na fakturze albo w wiadomości od Mentorica.
  4. Brak płatności w terminie uprawnia Mentorica do anulowania zgłoszenia, wstrzymania dostępu do usługi lub produktu albo odmowy rozpoczęcia realizacji.
  5. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura.

§6. Zasady realizacji usług

  1. Usługi realizowane są zgodnie z opisem oferty.
  2. W przypadku usług zdalnych Klient odpowiada za posiadanie sprzętu, dostępu do internetu i oprogramowania niezbędnego do udziału.
  3. W przypadku usług stacjonarnych Mentorica przekazuje informacje organizacyjne dotyczące miejsca, godziny i zasad udziału.
  4. Mentorica zastrzega sobie prawo do drobnych zmian organizacyjnych, programu, kolejności tematów, narzędzi lub prowadzącego, jeśli nie zmienia to głównego charakteru usługi.
  5. Mentorica ma prawo odwołać albo przenieść termin usługi z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby prowadzącego, awarii technicznej, siły wyższej albo zbyt małej liczby uczestników. W takim przypadku Klient otrzymuje zwrot wpłaty albo nowy termin do wyboru.

§7. Zasady udziału klienta

  1. Klient zobowiązuje się uczestniczyć w usłudze w sposób rzeczowy i zgodny z zasadami współpracy.
  2. Zabronione jest:
    a) zakłócanie przebiegu zajęć lub spotkań,
    b) udostępnianie linków do spotkań osobom nieuprawnionym,
    c) nagrywanie bez zgody Mentorica,
    d) kopiowanie, rozpowszechnianie albo odsprzedaż materiałów bez zgody Mentorica,
    e) dostarczanie treści bezprawnych lub naruszających prawa innych osób.
  3. Mentorica ma prawo odmówić dalszego udziału w usłudze osobie, która rażąco narusza Regulamin, zasady współpracy albo zakłóca przebieg usługi.

§8. Produkty cyfrowe i dostęp do treści

  1. Produkty cyfrowe dostarczane są w sposób wskazany w ofercie, w szczególności przez link, wiadomość e mail, platformę kursową albo panel użytkownika.
  2. Jeśli Klient wyraźnie zgodzi się na dostarczenie produktu cyfrowego albo rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i zostanie poinformowany o skutkach tej zgody, prawo odstąpienia wygasa na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Warunkiem jest łączne spełnienie przesłanek ustawowych, w tym uprzednia zgoda, poinformowanie o utracie prawa odstąpienia oraz przekazanie potwierdzenia zawarcia umowy i zgód na trwałym nośniku.
  3. Jeśli któreś z wymaganych ustawowo warunków nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia zgodnie z ustawą.
  4. Klient jest zobowiązany korzystać z produktów cyfrowych zgodnie z ich przeznaczeniem i Regulaminem.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
  2. W przypadku usług rozpoczętych przed upływem 14 dni, za wyraźnym żądaniem Klienta, Klient ponosi koszty świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, liczone proporcjonalnie, o ile został wcześniej prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia i jego skutkach. Jeżeli takie informacje nie zostały przekazane albo Klient nie żądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, nie ponosi tych kosztów.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasa w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności przy treściach cyfrowych dostarczonych za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, jeśli zostały spełnione przesłanki ustawowe.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres: [email protected].

§10. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usługi, produktu cyfrowego, procesu zakupu albo sposobu realizacji umowy.
  2. Reklamację należy przesłać na adres [email protected].
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    a) imię i nazwisko albo nazwę firmy,
    b) dane kontaktowe,
    c) nazwę usługi albo produktu,
    d) opis problemu,
    e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Mentorica rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. W relacji z Konsumentem odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową ocenia się według przepisów ustawy o prawach konsumenta, także w odniesieniu do treści i usług cyfrowych. UOKiK wskazuje, że przy sprzedaży na odległość i treściach cyfrowych stosuje się zasady reklamacji oparte na zgodności z umową. 

§11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MENTORICA.ORG SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lublinie, ul. Tomasza Zana 11A, 20-601 Lublin.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
    a) zawarcia i wykonania umowy,
    b) kontaktu z Klientem,
    c) obsługi płatności i dokumentów księgowych,
    d) realizacji obowiązków prawnych,
    e) rozpatrywania reklamacji,
    f) dochodzenia albo obrony roszczeń,
    g) wysyłki informacji marketingowych, jeśli Klient wyraził odrębną zgodę.
  3. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawo do niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu. Administrator powinien odpowiedzieć na żądanie co do zasady w terminie miesiąca.
  4. Klient ma prawo złożyć skargę do Prezesa UODO, jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem. UODO wskazuje też, że przed wniesieniem skargi warto najpierw zgłosić żądanie administratorowi.
  5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Mentorica pod adresem: [wstaw link].

§12. Prawa autorskie

  1. Wszystkie materiały przekazywane przez Mentorica, w tym prezentacje, nagrania, workbooki, e booki, ćwiczenia, grafiki, teksty, pliki PDF, kursy i inne treści, podlegają ochronie prawnej.
  2. Klient otrzymuje prawo do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek albo na użytek wewnętrzny swojej organizacji, jeśli oferta wyraźnie to przewiduje.
  3. Bez uprzedniej pisemnej zgody Mentorica zabronione jest:
    a) kopiowanie materiałów w celu dalszej odsprzedaży,
    b) rozpowszechnianie materiałów publicznie,
    c) przekazywanie materiałów osobom trzecim,
    d) wykorzystywanie materiałów do prowadzenia własnych usług konkurencyjnych.

§13. Nagrania, wizerunek i komunikacja

  1. Jeśli usługa jest nagrywana, Mentorica informuje o tym przed rozpoczęciem realizacji.
  2. Nagrania mogą służyć celom organizacyjnym, dokumentacyjnym, edukacyjnym i jakościowym, zgodnie z zakresem wskazanym uczestnikom przed rozpoczęciem usługi.
  3. Klient sam decyduje o włączeniu kamery i mikrofonu, chyba że charakter usługi wymaga aktywnego udziału, a informacja o tym została wskazana wcześniej.
  4. Klient nie ma prawa nagrywać spotkań, sesji ani materiałów bez zgody Mentorica.

§14. Odpowiedzialność

  1. Mentorica zobowiązuje się do realizacji usług i dostarczenia produktów zgodnie z opisem oferty.
  2. Mentorica nie odpowiada za brak możliwości korzystania z usługi wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu braku sprzętu, problemów z internetem, błędnie podanego adresu e mail albo niestawienia się na spotkaniu.
  3. Usługi rozwojowe, edukacyjne, coachingowe i mentoringowe mają charakter starannego działania. Efekty wdrożenia zależą także od zaangażowania Klienta, jego sytuacji i sposobu pracy z materiałem.
  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz ze stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje o takich możliwościach publikuje UOKiK.
  2. Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Lista podmiotów ADR jest nadal publikowana na stronach Komisji Europejskiej i krajowych organów. 

§16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia [wstaw datę].
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
  3. Jeżeli jedno z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Regulamin ma zastosowanie do umów zawartych od dnia jego wejścia w życie.

Krótkie checkboxy do formularza

  1. Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję jego treść.
  2. Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
  3. Przyjmuję do wiadomości, że po spełnieniu ustawowych warunków mogę utracić prawo odstąpienia od umowy w przypadku treści cyfrowych albo usługi rozpoczętej na moje żądanie.
  4. Wyrażam zgodę na kontakt drogą elektroniczną w sprawach związanych z realizacją zamówienia.