PROFESJONALNY KEY ACCOUNT MANAGER. Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management). Szkolenie dla KAM
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Głównym celem szkolenia jest wyposażenie uczestników (KAM) w praktyczne narzędzia do zarządzania kluczowymi klientami, poprawienie umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, oraz zrozumienie metod analizy wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value - CLV). Ponadto, kompetencje nabyte na szkoleniu mogą wpłynąć na wzrost efektywności sprzedaży poprzez lepsze rozumienie potrzeb i oczekiwań klientów kluczowych.
Biorąc udział w szkoleniu dla KAM:
Dowiesz się, jak efektywnie identyfikować i segmentować kluczowych klientów.
Nauczysz się wykorzystywać narzędzia cyfrowe i media społecznościowe do poszukiwania nowych klientów kluczowych (social selling).
Opanujesz techniki inicjacji kontaktów, budowania relacji i personalizacji oferty dopasowanej do potrzeb klientów.
Rozwiniesz umiejętności w zakresie budowania i utrzymania długotrwałych relacji oraz zarządzania oczekiwaniami kluczowych klientów.
Nauczysz się identyfikować i analizować trudne sytuacje, a także stosować techniki deeskalacji w konfliktach.
Dowiesz się, jak mierzyć i optymalizować wartość życiową klienta (CLV) oraz jak maksymalizować wartość klientów przez personalizację ofert.
Rozwiniesz kluczowe strategie i techniki negocjacyjne, które pozwolą Ci efektywnie przygotować się i osiągać korzystne wyniki w negocjacjach.
Każdy z tych celów jest skierowany na praktyczne zastosowanie wiedzy i umiejętności w codziennej pracy, co przyczyni się do wzrostu efektywności zarządzania kluczowymi klientami.
Szkolenie "Profesjonalny Key Account Manager. Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management)" to kompleksowe i intensywne warsztaty, które wyposażą Cię w zaawansowane narzędzia i strategie niezbędne do skutecznego zarządzania kluczowymi klientami. Zostało zaprojektowane, aby odpowiedzieć na wyzwania stojące przed współczesnymi Key Account Managerami, intensyfikując ich umiejętności w kluczowych obszarach zarządzania relacjami, negocjacji i sprzedaży.
W trakcie szkolenia skupimy się na praktycznym zastosowaniu wiedzy, abyś mógł od razu implementować najlepsze praktyki w swojej codziennej pracy z klientami kluczowymi. Poprzez serię interaktywnych warsztatów, studiów przypadków i symulacji, będziesz miał okazję do eksperymentowania i rozwijania umiejętności w bezpiecznym, ale wymagającym środowisku.
Warsztaty pokryją szeroki zakres tematów, od identyfikacji i segmentacji klientów kluczowych, poprzez techniki prospectingowe i digital selling, aż po zaawansowane strategie negocjacyjne i zarządzanie wartością klienta (Customer Value Management). Każda sesja jest zaprojektowana tak, aby dostarczyć Ci praktycznych narzędzi, które pomogą zwiększyć Twoją efektywność i wyniki w zarządzaniu kluczowymi klientami (key account management).
Celem tych warsztatów jest nie tylko przekazanie wiedzy, ale także inspiracja do ciągłego rozwoju i doskonalenia umiejętności, które są kluczowe dla każdego KAM dynamicznie zmieniającym się świecie zarządzania kluczowymi klientami.
Czytaj dalej
Program szkolenia
Program szkolenia
1. KIM JEST KAM I KLIENCI KLUCZOWYMI?
- Rola, zadania i kompetencje Key Account Managera (KAM)
- Metody identyfikacji i segmentacji klientów kluczowych
2.PROSPECTING - KAM W POSZUKIWANIU KLIENTÓW KLUCZOWYCH
- Strategie i techniki poszukiwania nowych klientów kluczowych
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych i social media (social selling)
- Zarządzanie pipeline'em sprzedażowym dla maksymalizacji wyników prospectingu
3. TECHNIKI SPRZEDAŻY DLA KEY ACCOUNT MANAGERÓW
- Inicjacja kontaktu, budowanie relacji i ocena potrzeb klienta
- Spersonalizowane prezentacje rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta
- Przezwyciężanie obiekcji klientów
- Metody finalizacji sprzedaży dla KAM
4. OBSŁUGA I ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI
- Metody budowania i utrzymywania długoterminowych relacji z klientami
- Zarządzanie oczekiwaniami i zadowoleniem kluczowych klientów
5. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA KLUCZOWEGO
- Identyfikacja i analiza trudnych sytuacji w pracy z kluczowymi klientami
- Techniki deeskalacji i radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych
- Strategie zapobiegania problemom poprzez proaktywne zarządzanie relacjami
6. ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ KLIENTA (Customer Value Management - CVM) DLA KAM. OCENA WSPÓLPRACY I POTENCJAŁU KLIENTA (Customer Lifetime Value - CVL)
- Customer Value Management i jego zastosowanie w praktyce Key Account Management
- Jak mierzyć i optymalizować Customer Lifetime Value (CVL) kluczowych klientów
- Strategie maksymalizowania wartości klientów przez personalizację ofert i usług
7. NEGOCJACJE Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI
- Kluczowe strategie i techniki negocjacyjne stosowane w pracy z klientami kluczowymi
- Jak przygotować się do negocjacji, ustalać cele i wykorzystywać taktyki negocjacyjne do osiągania korzystnych wyników
- Rola komunikacji interpersonalnej i wpływania na decyzje klientów w procesie negocjacji
Trenerzy
Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla z ponad 15-letnim doświadczeniem. Znawca problematyki zarządzania strategicznego i operacyjnego firmami na rynku B2B.
W latach 1997 - 1999 Radca Handlowy Ambasady Kolumbii w Polsce, odpowiedzialny za aktywizację kontaktów handlowych między naszymi krajami.
Od 2000 roku Dyrektor Handlowy w Kente Polska. Do jego zadań należało m.in.: współtworzenie strategii handlowej i marketingowej, zarządzanie i szkolenie sił sprzedaży, zarządzanie portfelem klientów kluczowych, negocjacje i współpraca z sieciami handlowymi.
W latach 2003 - 2006 Dyrektor Sprzedaży w PPG Industries Poland, gdzie odpowiadał za współtworzenie polityki i strategii handlowej firmy, zarządzanie zespołem handlowym (ASM i KAM), współpracę z dystrybutorami produktów PPG, zarządzanie relacjami z importerami i producentami z branży samochodowej w Polsce (Ford, Toyota, Fiat, Citroen, GM-Opel), prowadzenia negocjacji w sieciami ASO, wdrażanie innowacyjnych rozwiązań handlowych, technologicznych i produktowych na rynku krajowym.
Od połowy 2006 do 2010 roku Dyrektor Generalny i Członek Zarządu Grupo de Empresas Temper odpowiadał za uruchomienie firmy w Polsce i kompleksowe zarządzanie jej działalnością, ze szczególnym uwzględnieniem kreowania wizerunku firmy, wprowadzenia nowych produktów na rynek, negocjacje z klientami kluczowymi grupami zakupowymi, zarządzanie kosztami.
Od Stycznia 2012 Dyrektor Handlowy Europejskiego Konsorcjum krajowych grup dystrybucyjnych z branży elektrotechnicznej o nazwie Global Electric Wholesaler Association – GEWA z siedzibą w Barcelonie (Hiszpania) i działające w wielu krajach naszego kontinentu. Jest odpowiedzialny za budowę i wdrożenie kompleksowej strategii Konsorzjum jak również za negocjacje umów globlalnych z kluczowymi dostawcami tej branży.
Od roku 2010 doradca i konsultant firm z rynku B2B. Specjalizuje się w strategiach handlowych i marketingowych, doradztwie i wsparciu negocjacyjnym, rozwoju kompetencji sił sprzedaży. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR.
Absolwent Politechniki Łódzkiej (Wydział Organizacji Zarządzania), Politechniki Warszawskiej - Executive MBA. Ukończył studia doktoranckie w Instytucie Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "Orgmasz". Swoje szkolenia prowadzi również w języku hiszpańskim.
Główne kompetencje trenerskie:
Kompetencje menedżerskie (metody podejmowania decyzji, strategie, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie zespołem, zarządzanie operacyjne); - zarządzanie sprzedażą (strategie, planowanie i ocena, zespół handlowy, zarządzanie kanałami dystrybucji, zarządzanie sieciami dystrybucji); - negocjacje i techniki sprzedaży (negocjacje i techniki sprzedaży B2B, negocjacje z grupami zakupowymi).
Pokaż więcej
Regulamin ogólny szkoleń i usług
Przejdź do regulaminuRegulamin danego szkolenia
np. w momencie rozpoczęcia szkolenia, zamykamy drzwi na klucz i nie wpuszczamy osób spóźnionych
albo
Uczestnicy mają godzinną przerwę obiadową, w trakcie której we własnym zakresie korzystają z pobliskich punktów gastronomicznych
Zasady rezerwacji
Zasady oznaczania terminów
Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.
