Inteligencja emocjonalna

Ukończyłam kurs CEM Fundamenty i jestem pod wrażeniem profesjonalizmu z jakim zostało ono opracowane. Idealna kombinacja teorii i praktyki i ...nieustające wsłuchiwanie sie w głos klienta, którym w tym przypadku byliśmy my, uczestnicy kursu. Chyba lepiej nie można potwierdzić, ze kurs zrobiony był przez osoby, które znają sie na swojej robocie. A teraz sporo pracy przede mną, by tą wiedzę przetrawić i spróbowac przekuć na swoją własną rzeczywistość !

Ostatnio uczestniczyłam w szkoleniu CJM prowadzonym przez Anię z Prooptima - bardzo polecam! Mam już doświadczenie w tego typu szkoleniach i jego największą wartością bylo dobre ustrukturyzowanie, otwartość na dyskusje zespołu oraz duża pomoc ze strony prowadzącej. to był naprawdę dobrze wykorzystany czas, bardzo polecam!

Współpracujemy z ProOptima od kilku miesięcy. Skutecznie pomogli nam przeprowadzić warsztaty mapowania podróży Klienta dla jednego z naszych brandów. Powstała mapa dała zespołom możliwość szerokiego spojrzenia na poszczególne etapy ścieżki zakupowej i lepsze zrozumienie występujących tam zależności. Dzięki niej z łatwością przychodzi nam definiowanie priorytetowych przedsięwzięć wspierających pozytywne doświadczenia naszych Klientów. Pełen profesjonalizm, ale co nie mniej ważne - świetna relacja między teamami.

Pełen profesjonalizm, dużo wiedzy merytorycznej i praktycznej. Polecam szkolenia Prooptima każdemu, kto chciałby rozszerzyć swoje kompetencje i nauczyć się czegoś nowego.

Współpracowaliśmy z ProOptima w projekcie rozwoju kompetencji miękkich naszych specjalistów w obszarze Profesjonalnej Obsługi Klienta. W naszej branży doświadczenie klientów w kontakcie z Agencją jest kluczowe do budowania efektywnej współpracy. Procesy, ze względu na złożoność kompetencyjną, wymagają udziału kilku osób w tym samym projekcie. Firma szkoleniowa dobrze zidentyfikowała różnorodne potrzeby z naszej strony, przełożyła je na kilkudniowy program warsztatów rozwojowych, opartych o casy z naszej codzienności biznesowej. Po szkoleniu powstał raport nie tylko obejmujący ewaluację satysfakcji uczestników, ale też listę łatwych do wdrożenia rekomendacji dla różnych interesariuszy projektu - specjalistów, liderów i dla HR. Jeśli miałabym wybrać firmę do współpracy w szkoleniu - na pewno ProOptima zbudowała dobre doświadczenie klienta. Dziękuję Tomkowi Krasowi osobiście. Agnieszka Duliban-Rokita, HR Business Partner, Promotraffic Sp. z o.o.

Bardzo przydatne i treściwe szkolenia prowadzone w nowoczesnym stylu. Dzięki prowadzącemu wiele informacji już na szkoleniu zostaje w pamięci. Zdecydowanie godne polecenia!

Bardzo fajne szkolenie, a przede wszystkim niesamowity prowadzący. Dawno nie miałam okazji spotkać kogoś tak bardzo zaangażowanego w swoją pracę. Zaraża entuzjazmem i może się pochwalić niemałym bagażem doświadczeń. Wiele wydawałoby się prostych, a jednak nieoczywistych sytuacji, których na co dzień się nie dostrzega, pokazana z innej strony. Duża dawka pozytywnych doświadczeń. Wszystko na plus ;)

Współpraca z ProOptima przyniosła nam wiele korzyści. Pracowaliśmy wspólnie nad zmianą kultury organizacyjnej - bez pomocy ProOptimy na pewno by się nie udało. Pracownicy firmy ProOptima wychodzą poza rolę konsultanta ("ja tu tylko doradzam") i stymulują osoby wdrażające zmiany. Gorąco polecam!!!

Firma Prooptima Przeprowadziła dwukrotnie badanie NPS w naszej firmie Pełen profesjonalizm !!! Wspólnie stworzyliśmy System Obsługi Klienta SOK Przeprowadziliśmy sporo szkoleń i warsztatów które zdecydowanie podniosły kompetencje naszego zespołu. Polecam serdecznie !!!

Polecam szkolenia i współpracę z firmą ProOptima. Właściciel to entuzjasta z ogromną, fachową wiedzą i takich też ludzi zatrudnia. Zawsze można liczyć na najwyższy poziom prowadzonych szkoleń. Firma prowadzi wnikliwe badania i analizy, nie tylko dla największych graczy, którzy korzystają z jej usług konsultingowych, ale również na potrzeby własnych szkoleń. Dzięki temu przekazują na nich najbardziej aktualną wiedzę praktyczną. Polecam również poczytać artykuły na ich stronie. Widać że tworzą to ludzie z pasją.