Feedback, czyli informacja zwrotna kołem ratunkowym w trudnych sytuacjach w pracy
Co składa się na jakość szkolenia i jest w cenie?
Wskazówek jak podejść do trudnych rozmów z pracownikami
Konkretnych schematów jak przeprowadzić rozmowę feedbackową
Zyskasz pewność siebie i łatwość w rozmowie
Dowiesz się jak podchodzić do niejasnych sytuacji ze współpracownikami
Przećwiczyć modele w scenkach sytuacyjnych
Poznasz kilka wskazówek, jak zachęcić innych w Twojej pracy do zwyczaju dawania sobie feedbacku na bieżąco
Często wydaje nam się, że dawanie informacji zwrotnej to przysłowiowy “opieprz” dla pracownika. Boimy się je przeprowadzać, a jeszcze bardziej boimy się je przyjmować. Wcale tak być nie musi. Feedback ma karmić i budować, jest cenną wskazówką pokazującą co warto zmienić dla dobra zespołu lub relacji. (co poprawić, czego robić więcej lub z czego zrezygnować).
Właściwie udzielona informacja zwrotna, stanowi kluczowy element uczenia się, a rozwój kompetencji nie może zachodzić bez odpowiednich informacji zwrotnych. Jeśli nie wiemy co usprawnić i poprawić, nie możemy stawać się lepsi. Dlaczego więc go unikamy? Ponieważ łączy się z mało przyjemnymi emocjami i wywołuje stres, z którymi nie umiemy sobie radzić.
Szkolenie pozwola poznać i przećwiczyć różne modele informacji zwrotnej, pokaże w jaki sposób przekazać pracownikom tzw. Konstruktywną krytykę, a także jak pochwalić. Będziemy zgłębiać istotę tego jak reaguje nasz mózg na takie rozmowy, co dzieje się po stronie osoby dającej feedback, jak i po stronie osoby udzielającej informacji. Nauczymy się kiedy to robić i jakich używać słów, aby brzmieć zgodnie ze swoją intencją i zminimalizować niewłaściwy odbiór.
Czytaj dalej
Program szkolenia
1. Dlaczego tego nie lubimy dawać i otrzymywać feedbacku?
a. Czym jest, a czym nie jest feedback?
b.
2. Jak jest odbierana przez nasz mózg – o obwodach neuronowych i mózgu gadzim,
c. Zasady dawanie feedbacku – biznesowy savoir-vivre
d. Kiedy warto dawać feedback?
e. Model Dreyfus – czyli różnice kompetencji między laikami, a ekspertami
3. Bariery w informacji zwrotnej
a. Bariery i toksyny komunikacyjne Gottmana
b. Co powoduje, że informacja zwrotna jest odrzucana?
c. Budowa bezpiecznych warunków dla informacji zwrotnych – czyli antidotum na toksyny w komunikacji
d. Feedback jako atak – perspektywa analizy transakcyjnej
4. Poziomy komunikacji w informacjach zwrotnych
a. Komunikacja ogólna i komunikat TY
b. Komunikat TY i JA
c. Słuchanie i parafraza
5. Modele informacji zwrotnej – czyli narzędzia budujące schemat dobrze przeprowadzonej rozmowy
a. FUKO i FUKPO – rozmowy o faktach i uczuciach
b. SPINKA – złagodzenie negatywów
c. GOLD – metoda rozmowy sterowanej pytaniami
d. START – STOP – KONTYNUUJ
6. Praktyczne scenki odgrywania rozmów feedbackowych – trening wybranych modeli
7. Jak chwalić pracowników, żeby ich to motywowało:
a. Język pozytywnego wzmocnienia model STAR
c. Jak motywować pracowników 5 Driverów Motywacji
8. Emocjonalne aspekty udzielania informacji zwrotnych
a. Rozpoznawanie i nazywanie własnych uczuć
b. Jak reagować w sytuacjach nagłego przypływu emocji
c. Jak opanować swoje emocje
9. Otrzymywanie informacji zwrotnych – błędy interpretacji
a. Kwadrat komunikacyjny von thuna – jak nasze uszy różnie słyszą
b. Jak przyjąć niesłuszny komunikat
c. Twoje prawo do wyrażenia asertywnej odpowiedzi
Trenerzy
Od 4 lat działam w branży związanej ze szkoleniami i rozwojem kompetencji miękkich. Wcześniejsze moje doświadczenie zawodowe, od 2011 roku, dotyczyło różnych sfer biznesu. Głównie marketing i sprzedaż, obsługi klienta, komunikacji wewnętrznej oraz rozwoju pracowników i kadry managerskiej. Miałam także doświadczenie na stanowisku kierowniczym, jako manager zespołu.
Suma tych doświadczeń sprawia, że mam bardzo wnikliwy wgląd w to, jak funkcjonuje biznes na poziomie strategii oraz jakie zachodzą w nim interakcje międzyludzkie.
Od 2016 roku jestem zaangażowana w organizację przemawiania publicznego i rozwoju kompetencji liderskich Toastmasters International. Współorganizowałam także eventy branżowe i ogólnopolskie konferencje (np. TEDxWarsaw, EBStars, konferencje samorządowe dla młodych przedsiębiorców).
Ponad 2 lata uczę się komunikacji i mediacji w duchu NVC (jestem w trakcie szkoły podyplomowej). Jestem absolwentką Szkoły Trenerów i Coachingu (trener zmiany i umiejętności biznesowych), wcześniej Studiów na wydziale Komunikacji Społecznej i Dziennikarstwa we Wrocławiu. Ukończyłam liczne kursy zw. z psychologią i rozwojem osobistym. Pasjonuje mnie to, co na styku umysł, ciało i duch. W wolnych chwilach od 5 lat praktykuję jogę, medytację oraz taniec.
Pokaż więcej
Zasady rezerwacji
Zasady oznaczania terminów
Termin niegwarantowany - może zostać odwołany w dowolnym momencie (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin potwierdzony - oznacza, że są zapisane osoby na ten termin, jednak jeszcze w niewystarczającym stopniu, by zapewnić rentowność dostawcy, zatem dostawca może ten termin do 2 tygodni przed szkoleniem/kursem odwołać (a Ty otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie)
Termin gwarantowany - oznacza, że dostawca nie dopuszcza możliwości odwołania tego szkolenia. Gdyby jednak z przyczyn zdrowotnych trenera oraz braku zastępstwa tak się wydarzyło, otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli dokonałeś opłaty za szkolenie oraz kupon o wartości 20% szkolenia do wykorzystania na inne szkolenia.
